Politica di Restituzione

CAMBI E RIMBORSI

Ci impegniamo a creare la migliore esperienza d'acquisto per te, ma siamo consapevoli che a volte si verifica una situazione in cui un articolo non è adatto per te e devi sostituirlo o restituirlo.


Puoi cambiare o restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. Il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi più di 30 giorni dal ricevimento del prodotto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo ufficio.info@grazia-milano./com, specificando il numero di conferma ordine, nome e cognome, e-mail o numero di telefono, se desideri il rimborso o il cambio dell'articolo, il perché e allegando, se necessario, foto dei difetti presenti. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti la inoltrerà al team competente che la valuterà per confermarne l'esito.

Per essere idoneo:

1. L'articolo restituito deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto.

2. L'articolo deve essere restituito non indossato e non lavato nella sua confezione originale con tutte le etichette associate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare tale restituzione in conformità con le nostre condizioni di vendita.

3. Nel caso in cui l'articolo NON venga restituito nelle stesse condizioni in cui il cliente lo ha ricevuto, il negozio Elisa Desiderio SI RISERVA IL DIRITTO di rifiutare il cambio o rimborso.



Il cambio o rimborso NON è consentito in caso di:
a) sbaglio taglie da parte del cliente nonostante la presenza della guida alle taglie, con misure in cm, in ogni pagina dei prodotti
b) in caso di danneggiamento del prodotto da parte del cliente una volta arrivato a casa.

Elisa Desiderio si riserva il diritto di richiedere al cliente di inviare via e-mail foto dell'articolo ricevuto che mostrino il difetto o la non conformità.


NOTA IMPORTANTE

La nostra azienda si impegna a fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti offerti, comprese descrizioni chiare, specifiche tecniche e immagini. Tuttavia, è importante riconoscere che la percezione individuale può variare a seconda del cliente. Per questo motivo, desideriamo chiarire che le aspettative personali o le percezioni soggettive relative a colori, consistenza, materiale o aspetti estetici dei prodotti non sono considerate motivi validi per effettuare un reso.

Riconosciamo che ogni cliente può avere una percezione unica quando si tratta di valutare un prodotto. Tuttavia, le differenze nella percezione soggettiva non possono essere considerate difetti o inesattezze del prodotto. Inoltre, desideriamo sottolineare alcuni aspetti importanti:

a) Variazione dei Colori: Si prega di tenere presente che i colori dei prodotti mostrati sul nostro sito possono differire leggermente dai colori reali dell'articolo. Questa variazione di colore non è considerata un difetto o una non conformità. Pertanto, non è una base valida per un reso o un rimborso, dato che tali differenze possono dipendere dalle impostazioni del monitor o da altri fattori tecnici.

b) Percezione Soggettiva: La percezione soggettiva o le aspettative personali sono controbilanciate dalla presenza di informazioni specifiche e guida alle taglie presenti nelle pagine dei prodotti. Queste informazioni riflettono quanto più fedelmente possibile il reale del prodotto stesso. Perciò, aspettative personali o percezioni soggettive non sono una base valida ai fini del rimborso. Se hai esigenze particolari o domande specifiche, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti attivo 7 giorni su 7 tramite WhatsApp.

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti siano il più accurate e trasparenti possibile, al fine di aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate. Se avete domande o dubbi sui prodotti prima dell'acquisto, vi incoraggiamo a contattarci per ulteriori chiarimenti.

Rendiamo atto che, a causa della misurazione manuale dei tessuti e degli articoli, potrebbe verificarsi una variazione fino a 3-4 cm rispetto alle dimensioni indicate nella nostra tabella delle taglie. Con l'acquisto, il cliente riconosce questa possibile variazione e accetta che non si effettueranno cambi per 'misura sbagliata' entro questa tolleranza.


1. CAMBIO

Nel caso in cui l'articolo ricevuto non corrisponda alla taglia scelta, hai la possibilità di cambiare l'articolo con una taglia più grande/più piccola.
È necessario restituire l'articolo che desideri sostituire entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del pacco.
Riceverai tutte le istruzioni, sul tuo indirizzo email dopo averci contattato. L’indirizzo al quale restituire la merce lo trovi in fondo a questa pagina. Il cambio verrà spedito non appena il pacco verrà ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino principale.

CAMBIAMENTI IMMEDIATI DELL'ORDINE:

Si prega di notare che qualsiasi richiesta di cambio taglia, colore, o annullamento dell’ordine deve essere comunicata entro un’ora dalla conferma di ricezione via WhatsApp. Per garantire un'elaborazione rapida ed efficace, è essenziale fornire il numero d'ordine e l'indirizzo email associato al momento del contatto con il nostro servizio clienti. Questi dettagli sono cruciali per accedere prontamente alle informazioni specifiche dell'ordine e assistervi nel migliore dei modi. Senza queste informazioni, non possiamo garantire la possibilità di accogliere modifiche o annullamenti.

2. CORREZIONI

Nel caso in cui il prodotto consegnato non corrisponda a quanto ordinato, non è necessario che tu restituisca l'articolo sbagliato. Saremo noi a correggere l'errore a nostre spese. Pertanto, ti invitiamo a segnalarci l'errore inviando un'email o su WhatsApp: ci occuperemo di fornirti tutte le indicazioni utili. Non sarà necessario restituire l'articolo non corretto. Provvederemo all'invio del prodotto giusto senza alcun costo aggiuntivo per te, assicurandoti così un'esperienza d'acquisto impeccabile e priva di preoccupazioni.

3. FURTO, DANNO O DANNEGGIAMENTO DURANTE IL TRASPORTO

Effettuiamo un controllo qualità per ridurre qualsiasi difetto prima della spedizione dei nostri prodotti. Siamo consapevoli che possono verificarsi imprevisti durante il trasporto dei prodotti. Per garantire la massima sicurezza e tranquillità ai nostri clienti, offriamo un'opzione di assicurazione sulla spedizione che copre eventuali furti, danni o smarrimenti durante il trasporto. Tuttavia, le nostre politiche ci impediscono di accettare richieste di cambio gratuito, reso o rimborso per danni subiti durante il trasporto senza che sia stata acquistata questa protezione assicurativa.

Optare per la nostra assicurazione sulla spedizione è il modo migliore per tutelare il vostro acquisto e per garantirvi un servizio rapido ed efficiente in caso di imprevisti. In assenza di tale protezione, non possiamo purtroppo offrire servizi gratuiti di sostituzione o rimborso per i danni riportati. Vi invitiamo quindi a considerare attentamente l'opzione dell'assicurazione al momento dell'acquisto per evitare inconvenienti e assicurare una maggiore serenità.

IMPORTANTE:

Puoi restituire il pacco tramite qualsiasi servizio logistico. Sfortunatamente, NON copriamo le spese di spedizione e di dogana del tuo pacco, quindi ti consigliamo di scegliere l'opzione di consegna più economica con l'opzione di tracciabilità.

È consentito qualsiasi servizio di corriere per la restituzione, con spese di spedizione a carico del cliente.

Rimborseremo il tuo acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino principale in Asia. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto salvo diversa indicazione del cliente. Se ci fornisci un IBAN errato, al cliente verrà addebitato il costo della ritransazione (5€) al momento del rimborso.

Come espresso precedentemente il nostro magazzino è situato in Asia e i resi andranno rispediti a carico del cliente al seguente indirizzo:

Una volta spedito il pacco abbiamo bisogno di una foto della ricevuta di spedizione. Senza la ricevuta non emetteremo il rimborso 

IMPORTANTE: La foto della ricevuta di spedizione va inviata entro 5 giorni dall’accettazione del reso. In caso questa tempistica non fosse rispettata il reso viene automaticamente annullato.

Grazie per la vostra comprensione.